Уважаемые покупатели,по техническим причинам процедура оформления заказа отключена до 24:00 текущего дня. Надеемся на Ваше понимание.

С Уважением,администрация магазина "Сезон"

8 800-505-02-75 по всей России бесплатно
Для других стран

Часто задаваемые вопросы

Логотип_Сезон.pngМы рады сообщить, что долгожданная мечта наших покупателей сбылась - открыт интернет-магазин тканей. Удобный интерфейс, ткани можно рассмотреть в нескольких вариантах, чтобы «почувствовать» пластику и увидеть размер принта, мотива, рапорт рисунка. Можно отсортировать ткани по цвету, составу, производителю и другим параметрам - всё в интернет-магазине сделано для вашего удобства! В интернет-магазине действуют скидки до 50% от розничной цены, этим непременно стоит воспользоваться!

Сейчас покупки в интернет-магазинах уже давно стали повседневной привычкой. Многие даже предпочитают покупки в Интернете обычным магазинам, так как это легко, быстро, удобно и экономит не только время, но и семейный бюджет. Интернет-магазины в России - дело пока ещё молодое, и у наших заказчиков иногда возникает беспокойство по самым разным вопросам. В этой статье мы постараемся рассеять ваши страхи, ответив на эти вопросы, чтобы покупка ткани в нашем интернет-магазине стала для вас простым и привычным делом.


1. «Сложно представить по фото, как ткань будет выглядеть / вести себя в реале»

2.png Если у человека совсем нет опыта в шитье, он вряд ли будет заказывать ткань в интернет-магазине. На эту страницу вы попали, если опыт в шитье имеется, хоть и не большой. И названия тканей: вискоза, полиэстер, шерсть или гипюр уже известны - вы видели эти ткани, брали их в руки, ощущали. Естественно, существуют производители, чьи ткани на протяжении веков считаются лучшими: Италия, Англия. И вполне резонно, что шерсть корейского производства проиграет в качестве шерсти итальянского производителя, но и ценовой диапазон у них весьма отличается.

И вы наверняка знаете, что не стоит ожидать от полиэстера тех же качеств, что и от высококлассной шерсти. В любом случае, вы же хотите заказать ткань по Интернету, раз задали себе этот вопрос. Наверняка вас привлекла более низкая цена или какая-то фантастическая расцветка. Прочтите всю информацию о ткани, а на досуге, зайдите в магазин тканей, потрогайте, покрутите все образцы похожих по составу тканей. Тогда информация будет совершенно полной, да и багаж знаний пополнится.


2. «Ткань не такая как на фото: фактура, плотность, цвет»

Фактура ткани это способ переплетения нитей основы и утка. Современные способы производства тканей выдают на сегодняшний день великое множество фактур. К примеру, рогожистое переплетение видно на фото, а вот, репсовое - нет. Порой, даже в реальном магазине нам не смогут дать ответ, каков способ переплетения нитей в полотне. Да и не каждый покупатель обладает специальными знаниями в этом вопросе. Логичнее знать состав ткани и информацию о ней, которую в полном объёме можно прочесть под фотографией образца. Для вашего удобства фото тканей сделаны в двух видах, а иногда в трёх-пяти, чтобы получилась не только текстовая, но и полная визуальная картина. Мы стараемся всё делать так, чтобы вы получили максимум информации о планируемой покупке.

Плотность - расстояние между нитями полотна. Если вы, человек шьющий, то наверняка знаете, что при рогожистом переплетении, нити расположены с меньшей плотностью по отношению друг к другу, чем в репсовом. Можно, конечно, в аннотации к любой ткани указать плотность на кв. см, но зададим себе вопрос: покупая ткань в обычном магазине, мы спрашиваем у консультанта именно этот параметр? Наверняка, более всего нас интересует пластичность ткани. Мы позаботились об этом, именно пластичность ткани можно увидеть на фотографии: образец закручен в виде «розы». Увеличив фото, можно увидеть, как по-разному выглядит пластика каждой ткани.


Цвет, за этот параметр можно не беспокоиться, если монитор верно настроен. Но, стоит учесть, что минимальное искажение цвета будет в любом случае и на любом мониторе. И, как правило, на верно настроенном экране монитора, цвет ткани слегка интенсивнее, чем в действительности. Это обусловлено параметрами съёмки - она делается со вспышкой. Хотя на цифровой профессиональной камере Nikon, а именно ею сделаны наши фотографии, искажение цветопередачи минимальное.

3. Предоплата. «А, вдруг товар не придет?»

Сеть магазинов тканей «Сезон» продаёт ткани, фурнитуру, прикладные материалы и швейное оборудование более 20-ти лет. Нас знают любители шитья не только в Москве и Казани, где расположены магазины, но и за пределами России, благодаря сайту и форуму. Сайт «Сезон» один из самых популярных в рунете, он имеет многотысячную аудиторию. Зададим себе встречный вопрос: есть ли нам смысл портить свою репутацию из-за одного отреза ткани?

4.pngТовар может не дойти лишь по одной причине: потеряется. Кроме почты России существуют и другие службы доставки, которые берут на себя ответственность по доставке. К сожалению, потеряться может любая посылка, но бывает это крайне редко. В любом случае, доставщик посылки будет искать её по вашему или нашему заявлению, и если случится так, что посылка исчезла безвозвратно, и вы имеете все документы, подтверждающие этот факт, мы обязательно вышлем заказ ещё раз за свой счёт.

4. Сроки доставки. «Большой промежуток от оформления заказа до его получения»

5.pngМы продаем не штучный товар, а мерный, поэтому все заказы обрабатываются вручную нашими операторами, товар проверяется на наличие требуемого метража, на отсутствие брака, что немного увеличивает время обработки заказа. Но вы и сами заинтересованы в том, чтобы после оплаты заказа не возникла ситуация, когда оплаченного товара нет в необходимом количестве или же отрез ткани состоит из нескольких кусков. После принятия заказа и его согласования с вами, на следующий день, либо на следующий день после оплаты, если вы выбрали предоплату заказа, товар передается в курьерскую службу, на почту или в транспортную компанию. Далее сроки доставки зависят уже от них. ПРи этом к вам на электронный ящик придет уведопление со ссылкой по которой можно будет проследить движение заказа.

Часто наши покупки в магазине осуществляются импульсивно, а придя в себя, мы жалеем о потраченных деньгах. Но в интернет-магазине вы можете разглядывать ткани в интернет-магазине тщательно и спокойно, сравнивать, выбирать - вас никто не торопит. Можно сделать заказ даже тогда, когда все магазины уже давно закрыты, а перед сном появилось немного свободного времени, чтобы спокойно пройтись по страницам с тканями.

5. Брак на заказанной ткани. «Как вернуть и доказать, что ткань была бракованная?»

После того, как менеджер принял ваш заказ и уточнил с вами все детали, ткань отмеряют и упаковывают в стандартный п/э пакет. Как и в реальном магазине, продавец, отрезая меру ткани, просматривает её на предмет дефектов и брака - это его работа. Ведь мы совершенно не заинтересованы в том, чтобы испортить вам настроение, а себе прибавить работы. Потому что, получив бракованную ткань, вы расстроитесь и вернёте её нам, а мы в свою очередь обязательно её заменим. Поэтому, именно мы, в первую очередь заинтересованы в том, чтобы брака на заказанной ткани не было. ГОСТ текстильных пороков поможет разобраться в том, что такое брак. В нём перечислены более 70 различных видов порока на ткани, быть может некоторые из них вам никогда и не встречались.

В любом случае бракованную ткань мы обязательно заменим, оплатив все расходы по пересылке. Для этого надо связаться с менеджером и уточнить детали.

6. «Заказанная ткань не совпала с моими ожиданиями»

6.pngМожет случиться и так, что ваши ожидания совершенно не совпадут с полученным заказом. Как быть в этом случае? Если такое произошло, свяжитесь с нашим менеджером. Постарайтесь объяснить ему, чем не устроила заказанная ткань, и, если ваши объяснения менеджер найдёт убедительными для возврата, высылайте заказ обратно. Расходы по пересылке в этом случае лягут на вас, а деньги за товар мы обязательно вернём при получении его обратно.

7. «Слишком дорогая доставка, почтовые расходы»

В нашем интернет-магазине стоимость доставки считается автоматически исходя из реальных тарифов Почты России, ЕМС и транспортной компании Сдэк, дополнительно заложены только стоимость упаковочных материалов. Если вы живёте в довольно удалённом от Москвы регионе, то и любая другая пересылка обойдётся вам по тем же тарифам (зависит от веса и объема посылки и от удаленности региона доставки). Вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас способ доставки. К тому же заказы от определенной суммы мы отправляем бесплатно или со значительной скидкой, смотрите подробнее об этом на странице действующих акций магазина.

8. «Ткань может испортиться при транспортировке»

7.pngТкань не может испортиться за время пересылки, её сроки годности исчисляются не в днях, а в годах и десятилетиях. Речь, скорее всего, идёт о порче посылки при транспортировке. Если вам придёт повреждённая посылка, сразу же предъявите претензии на почте России, это предусмотрено главой 5 (пп.47-51) Правил почты России.

Как действовать в этом случае, зависит от вида повреждений.

  • Упаковка повреждена. К несчастью, посылка повреждена: вскрыта, треснута, надломлена упаковка. Что делать? Требуйте у сотрудников почты акт о вскрытии посылки. Они обязательно составляют его, когда повреждённая посылка попадает в почтовое отделение.
  • Упаковка повреждена - содержимое цело. Допустим, упаковка имеет механические повреждения вследствие неаккуратной доставки. Соответственно, никакого акта вскрытия на почте не составляли. В этом случае требуйте вскрытия посылки сотрудником отделения связи в вашем присутствии. Можно вскрыть и самостоятельно в присутствии работников почты, но, не заполняя до конца квитанцию. Препятствовать вскрытию они не имеют права. Важно убедиться, в каком состоянии содержимое. Если вам в ответ начинают говорить, что эти действия неправомерны, помните, что вы правы.
Можно написать претензию, указав в ней, что сотрудники отделения связи препятствуют проведению вскрытия посылки в целях осмотра целостности и соответствия ее содержимого, а это грубейшее нарушение правил их работы. Если в результате вскрытия выяснилось, что все вещи, находящиеся в посылке целы, невредимы и строго соответствуют описи, посылку можно забрать. Хотя нарушение упаковки дает Вам право отказа от получения посылки.
  • Упаковка нарушена, содержимое повреждено. В этом случае составляете претензию о повреждении посылки на имя начальника отделения связи, второй ее экземпляр и квитанцию на получение оставляете себе. Эти документы (копии) отправляете нам - в интернет-магазин, предварительно связавшись с менеджером и объяснив ситуацию. Поскольку посылка предоплачена, и была повреждена не по вашей вине, мы пришлём вам заказ повторно за свой счёт. Для этого нам потребуются все документы, подтверждающие факт неполучения посылки: квитанция на получение, свидетельствующая о том, что груз не получен (она должна иметь соответствующую отметку почтового отделения), копия акта вскрытия посылки и копия вашей претензии на отделение связи.


Наверх